سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل منصة "ناقل" مع البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك لتطبيقنا. تسري هذه السياسة على كافة المستخدمين (سواء كانوا أفراداً أو أصحاب أعمال) وكذلك شركائنا من السائقين .

2. المعلومات التي نجمعها

لتشغيل المنصة وتقديم خدمات النقل وإدارة الحسابات والمحافظة على سلامة وأمان الخدمة، قد نجمع البيانات التالية:

• بيانات الهوية: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (لإنشاء الحساب).
• البيانات المهنية (للسائقين): تفاصيل المركبة، رخصة القيادة، وثائق التأمين والأهلية.
• بيانات الأعمال (للمستخدمين): اسم النشاط التجاري ونوع البضائع (في حال حسابات الأعمال).
• بيانات المعاملات: تفاصيل طلبات الشحن والإنقاذ (الموقع، الوصف، والسعر).
• المحتوى المتبادل: المحادثات النصية التي تتم داخل التطبيق بين المستخدم والسائق.
• بيانات وثائق السائق: قد تشمل إثبات الهوية، رخصة القيادة، تسجيل المركبة، التأمين والشهادات أو الوثائق المطلوبة للتحقق من أهلية السائق.
• بيانات الاشتراك والمحفظة: رصيد المحفظة، عمليات الشحن، رسوم الاشتراك وسجلات المعاملات المرتبطة بخدمات ناقل المالية الداخلية.
• بيانات تقنية وتشغيلية: معلومات الجلسة ومعرفات الجهاز أو الإشعارات وعنوان بروتوكول الإنترنت وسجلات النظام والأمان والأخطاء والتدقيق عند الحاجة.

3. بيانات الموقع الجغرافي (هام)

نحن نحترم خصوصيتك، لذا فإن تتبع الموقع مرتبط بحالة التطبيق:

• للمستخدمين: نطلب الوصول لموقعك فقط عند طلب الخدمة لتوجيه السائق إليك.
• للسائقين: يتم تتبع موقعك فقط عند فتح التطبيق وجعله في وضع "متصل" لاستقبال الطلبات. بمجرد إغلاق التطبيق، يتوقف تتبع الموقع فوراً ولا يمكننا معرفة مكانك.

فتحك للتطبيق يعد إذناً بمشاركة موقعك مع المستخدمين القريبين لغرض العمل فقط.

4. كيف نستخدم معلوماتك

تستخدم البيانات للأغراض المشروعة التالية:

• توفير الخدمة: ربط المستخدم بالسائق المتاح حالياً على الخريطة.
• الأمان: التحقق من الهوية ومنع الاحتيال.
• الدعم: التواصل معك بخصوص طلباتك النشطة.
• التحسين: تحليل البيانات (بشكل مجهول) لتطوير أداء التطبيق.

5. المحفظة ومدفوعات خدمات النقل

تستخدم محفظة ناقل في المرحلة الحالية لإدارة خدمات المنصة الداخلية مثل اشتراكات السائق وعمليات الشحن المرتبطة بها.

لا تقوم ناقل في المرحلة الحالية بمعالجة أو الاحتفاظ بأجرة نقل الشحنة نيابة عن المستخدم أو السائق. يتم الاتفاق على أجرة النقل والسداد مباشرة بين الأطراف وفق آلية الخدمة المتاحة.

6. مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات الضرورية فقط (مثل الاسم، رقم الهاتف، الموقع) مع الطرف الآخر في المعاملة (السائق أو المستخدم) لإتمام الخدمة، أو مع الجهات الرسمية إذا تطلبت ذلك القوانين والأنظمة المعمول بها .

7. حقوقك وحذف الحساب والبيانات

لديك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك وفقاً للمتطلبات القانونية والتشغيلية المعمول بها.

يمكنك طلب حذف الحساب من خلال خيار حذف الحساب داخل التطبيق عندما يكون متاحاً، أو عبر صفحة حذف الحساب، أو بالتواصل مع فريق الدعم.

بعد التحقق من الطلب، نقوم بحذف الحساب والبيانات المرتبطة به وفق سياسة الخصوصية. وقد نحتفظ ببيانات محدودة للمدة الضرورية عندما يكون ذلك مطلوباً قانونياً أو لأغراض الأمن ومكافحة الاحتيال والنزاعات والتدقيق.

8. اتصل بنا

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حذف الحساب يمكنك التواصل معنا عبر:

support@naqel.app

أو من خلال صفحة اتصل بنا.